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行业新闻

  • 自动呼叫分配是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分

    呼叫中心与一般的热线电话和一般的交换机自动应答系统不同,这些不同主要表现在通话录音、自动呼叫分配、交互式语音应答、座位管理等各种技术上。1、自动呼叫分配(ACD)&nbs
    发布时间:2019-05-17   点击次数:6

  • 呼叫中心不仅提升了企业品牌形象而且提高了工作效率

    呼叫中心是企业加强服务、了解客户需求、提高客户满意度的有效武器。通过信息共享,用户可以快速准确地查询和申报服务,从而大大提高服务量和服务质量。此外,利用呼叫中心建立的庞大客户资料库,企业还可以进行电话、网络推销和
    发布时间:2019-05-17   点击次数:1

  • 北京赛车pk10投注网站拥有电话机器人你相当于拥有一个工作效率超高的完美同事

    随着时代的发展,电话俨然成了生活中必不可少的组成部分!而电销机器人也是在这种情况下应运而生,并迅速征服市场。每个新兴的公司都有电话推广,以房产,贷款,保险为甚!但是电话营销的魅力在于,你想把产品卖给什么人,想
    发布时间:2019-05-10   点击次数:2

  • 呼叫中心整合系统让客服人员的工作更加的方便快捷

    现今的客户是全渠道的(omni-channel),客服中心也得顺应这股趋势,全渠道的客服常常需要同时在多个通路上工作,透过重庆呼叫中心整合性的应用平台,来自不同通路的讯息都被整合至单一个桌面应用程序,因此客服人员
    发布时间:2019-05-10   点击次数:7

  • 电话营销呼叫系统作用巨大是时代需求的产物

    国内呼叫中心行业经过近几年的迅猛发展,从最初以设备为核心慢慢过渡到以CTI技术为核心,目前又正处在向以管理为核心的转变时期。服务"是呼叫中心生产的一种特殊商品,呼叫中心的客服
    发布时间:2019-04-25   点击次数:5

  • 主要谈谈呼叫中心业务知识培训的详细分类

    作为呼叫中心来讲,不论是何种类型的,客户服务代表所面对的是某种产品的最终用户,一个出色的客户服务代表如何赢得客户的信赖,甚至依赖,完全要靠客户服务代表自身的知识体系和本身的素质。而在国内呼叫中心客
    发布时间:2019-04-20   点击次数:5

  • 呼叫中心作为企业与客户直接接触的桥梁与窗口越来越重要

    愈演欲烈的金融危机给全球企业的经营运作都带来了巨大的冲击。在这场优胜劣汰的洗涤中,能突破困境者才能成为最后的胜者。所有的企业都开始变得谨慎,裁员、降薪、减少设备投资、暂停信息化实施进度……现在,企业考
    发布时间:2019-04-20   点击次数:11

  • 呼叫中心怎样设计才会到达最佳效果

    虽然每个呼叫中心都有自身的特点,但对于我们在为那么多呼叫中心进行设计的过程中有4件事情是我们尤为关注的,今天在这里重庆呼叫中心和广大的呼叫中心管理者进行分享。动线,是建筑与室内设计的用
    发布时间:2019-03-30   点击次数:6

  • 保障信息的安全是呼叫中心运营的核心问题

    保障信息的安全是呼叫中心运营的核心问题,越来越多的呼叫中心一改传统观念,将信息资源当作重庆呼叫中心最重要的无形资产来管理,在呼叫中心信息技术整体考虑范围内,系统建设的占比不断降低,管理水平的提高和信息资源的安全变
    发布时间:2019-03-30   点击次数:10

  • 建立呼叫团队充分利用资源进行数据库维护与挖掘

    企业或者家电企业可以在销售终端,比如说大卖场的专卖店里,增加“个人信息登记系统”,在顾客购买产品的时候就将客户购买资料进行详细登记,并能过网络传输至企业的客户信息数据库中。在“登记系统”中有个人基本
    发布时间:2019-03-23   点击次数:13

  • 北京赛车pk10投注网站绩效管理体系的要求必须和呼叫中心的文化相一致

    回眸呼叫中心在中国的十年发展,是一个硬件设备不断升级,人员规模不断扩张,管理理念不断更新的过程。当我们看着一个个呼叫中心从几十,几百座席向几千座席发展的时候,管理呼叫中心的难度也随之增加,相应的支持
    发布时间:2019-03-23   点击次数:3

  • 呼叫中心的主要工作业务内容和各项业务基本流程

    一、呼叫中心的功能及时、准确的接听客户电话,了解终端客户的各类服务需求和问题,并进行相应的解答、安慰。把客户服务中的问题及时转达到相应的部门,通过对中间客户问题的解决,予以解决。对购买
    发布时间:2019-03-15   点击次数:15

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