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建立呼叫团队充分利用资源进行数据库维护与挖掘

建立呼叫团队充分利用资源进行数据库维护与挖掘

发布日期:2019-03-23 作者: 点击:

      企业或者家电企业可以在销售终端,比如说大卖场的专卖店里,增加“个人信息登记系统”,在顾客购买产品的时候就将客户购买资料进行详细登记,并能过网络传输至企业的客户信息数据库中。在“登记系统”中有个人基本信息项(包括个人联系方式、家庭地址等),还可有个人的职业、收入情况、工作习惯、电脑使用习惯、个人对其它类电子产品的喜好等等信息的调研。当然还可以根据企业的需要来增加更多的填写项目,给客户建立个性化的服务档案,为未来的数据库营销做好充分的准备。重庆呼叫中心企业可以在这时建立专业的部门或者请专业的公司对数据库内的信息进行提练、汇总分析,为企业提供更好资讯。

     另外,如果无法在店铺通过电脑终端实现信息登记的个人用户或者企业用户,可以通过上网注册激活账号的方式,让客户进行信息登记,这样就可以大大丰富数据库的数据资源。未来的商战,市场会逐渐的饱和,对现有资源最大利用才是未来企业实现利润的重中之重,因为维护一个老客户的成本只为开发一个新客户的成本六分之一。

     建立专业呼叫团队,充分利用资源进行数据库维护与挖掘。

     建立专业的外呼团队,以电话营销为主,通过对数据库中优质客户的跟进维护,促进产品或者相关服务的再次营销。众所周知,目前银行企业通过电话营销进行信用卡的销售,保险企业通过电话营销进行车险或者寿险的销售,电信企业通过电话销售套餐或者服务。无可厚非,制造业、IT业都可以通过电话营销对本企业的产品或者相关产品和服务进行销售。

     重庆呼叫中心拥有独特的优势,人员集中、管理成本和运营成本可控,战略战术收放自如等优势,如果利用好这一优势,将会产生巨大的经济效益。

     完善销售策略,提升产品的附加值。

     针对不同的客户群体设计不同的销售策略和产品策略,以增加产品的附加值。举例:对于个人用户电脑,如果通过个人信息系统的信息采集发现,某个用户可能近期会有对笔记本电脑的需求,那我们可以抓住这一需求点,及时的与客户沟通,将适合客户的联想的新产品介绍给用户;再如,很多的个人电脑用户可能对电脑的维护常识不太懂,那联想的电脑一般为上门保修一年,然而很多电脑一般会在一年以后出现问题,那我们的客户又对维修常识不懂,那怎么办?

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