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IP呼叫中心的诸多优势使之成为呼叫中心的发展热点和方向

IP呼叫中心的诸多优势使之成为呼叫中心的发展热点和方向

发布日期:2019-03-08 作者: 点击:

    全球经济一体化趋势明显,高速发展的市场对企业竞争力的要求日益突出。目前,影响企业发展最重要的因素,不再只包含单纯的产品,最终用户的感受和需求成为企业决胜商场的重要筹码。通过企业自己的客服专线,解决用户在使用产品过程中或产品本身的问题,提高了客户对企业自身产品、甚至对整个企业的满意度,企业的整体形象和认知度随之大幅提升。“有问题,打电话。现在很多企业都有专业的人员,全天待命解决你遇到的所有有关产品和服务的问题”,客户联络中心无形中提高了企业的竞争力。

     另一方面,呼叫中心外呼服务模式受到了高度认可,呼叫联络中心不再只是客服中心的代名词,传统的呼入型客服成本中心摇身一变,成为以外呼为主的盈利中心。呼叫中心使得“全民皆坐席”的概念逐步深入人心,更多的企业发现这是他们营销过程中非常有力的杀手锏,呼叫中心的发展将迎来爆炸式的空前发展。

     在呼叫中心行业迸发出新的生机的同时,也给呼叫中心的运营成本、管理架构提出了更高的要求。IP呼叫中心由于其优越便利的技术特点脱颖而出:“IP技术”以数字形式作为传输媒体,占用资源小、成本低;“IP技术”使得针对远程业务代表和分支办事处的分布式集中管理运营轻松实现;“IP技术”的可扩展和灵活性给呼叫中心系统带来了丰富融合的应用以及轻松扩展升级的优点;“IP技术”使得呼叫中心多媒体化和服务模式多样化成为可能。相对传统呼叫中心,IP呼叫中心的诸多优势,使之成为呼叫中心的发展热点和方向。

     作为专业的IP呼叫中心提供商,重庆呼叫中心始终坚持给客户提供先进的产品和优质的服务。重庆呼叫中心IP呼叫中心采用先进的分布式IP技术,座席的分配不受地域、服务器环境和通讯网络的限制,可实现文本、语言、视频等互联网应用,加上网络电话、IP传真、即时消息、短信等媒体的接入,是名副其实的多媒体呼叫中心。通过各种应用及管理系统,全面满足企业的业务需求。


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关键词:重庆呼叫中心

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