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选择呼叫中心系统公司从需求满足程度来看要怎么做

选择呼叫中心系统公司从需求满足程度来看要怎么做

发布日期:2018-04-13 作者: 点击:

选择呼叫中心系统公司从需求满足程度来看要怎么做:

  1) 呼叫中心系统需求

  呼叫中心系统核心功能大致差不多,成熟的厂商会在细节方面处理得很到位,如智能路由、身份认证、智能查询等等。

  2)业务系统需求

  A、如果自己已经有业务系统,一定要考虑呼叫中心系统供应商提供的接口对接的便利性,因为会涉及到后续对接的难度及工作量;

  B、自己没有业务系统,要考虑对方提供的业务系统是否是要大量开发,或是直接配置的,直接配置的会为企业节约更多的费用,也会带来很大的便利。


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  3、价格

  1)初期建设成本

  A、有小企业为拿下定单报非常低的价格,通常选择这样的供应商后续会非常痛苦,也有很多成熟企业开始会报很低的价格,但含大量的隐性收费项目。

  B、隐性收费项目主要有后续维护费用、软件并发费用(录音、IVR、IP座席等)、安装费用、开发费用、扩容费用标准等。

  2)后续扩容成本

  要考虑以上隐性收费项,笔者接触过不少企业因为选用国外品牌设备,过一年后才发现每年交的维护费用都可以换一套系统,不交维护费用又不放心使用,丢之浪费,用之滴血;

  4、服务

  考虑是否原始厂商、响应时间、收费情况,笔者接触大量案例,总的来说,即使你规模再大,对大型品牌来说,你只是它的小客户,收完款后你就要配合它了,如果涉及底层改动的,要把需求发到国外,半年或一年后再给您答复。


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