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关于Dasan 120呼叫中心你到底了解多少?

关于Dasan 120呼叫中心你到底了解多少?

发布日期:2018-04-13 作者: 点击:

在brookings.edu网站上刊登的迈克尔•J•安(Michael J.Ahn)标题为“政府呼叫中心作为一个公共信息和效劳纽带的未来”的一篇文章里,重庆电话营销中心发现。这个呼叫中心每天要接听33,000个来电。

这个被称为“Dasan 120”的呼叫中心是一个724小时,全年365天都运转的全天候呼叫中心,共有500个呼叫中心座席。它的树立是为了处理与韩国政府相关的不同类型的问题。无论是投诉,寻觅处理方法或是提出一个简略的问题,Dasan 120是为了效劳于公民的。

该中心每年有1900万美元的年度预算,它是规划用来适用于简直每一个韩国的老大众的。据安(Ahn)的介绍,该中心还能够供给五种外国言语的效劳,经过文本音讯、交际网络、智能手机应用程序,以及在手语(经过视频聊天)来效劳大众。他们还为茕居白叟供给特别效劳,每周三次给白叟们打电话,保证他们是很好的。

Dasan 120经过整合69个涣散的政府信息中心,这些中心涵盖了41个政府机构,到一个渠道上然后提升了他们的效劳水平到了一个新的高度。这将使政府和公民在一个渠道资源上走到了一同,以改善他们彼此之间互动的方法。安(Ahn)陈说这样做的优点是:


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•减少了政府官员的作业量;

•创建了政府的公众形象;

•缓解了信息妨碍;

•给与了公民能够参加的渠道;

•供给了信息和效劳的纽带。

每天33000个呼叫数据被会集在一个数据库中,它已被用来为民众供给更好的效劳。96.6%的呼叫在15秒钟内就能够被接起,87.5%的来电会由座席员直接接听。而在曩昔,民众要找到政府的相关部分的均匀所用时刻为70分钟。


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关键词:重庆电话营销中心

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