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  • 云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力

    云呼叫中心是应用场景电子计算机,电话集成化技术性(CTI)和大数据技术,集成化电话、中国移动电话、网上客服、email、短消息等多种通信方法的集成化公司综合信息服务项目系统软件服务平台。
    发布时间:2019-05-24   点击次数:1

  • 想要提高电销团队的工作效率必须了解呼叫中心的功能

    对于一个以电话营销为主要客户开发渠道的企业来说,安装呼叫中心系统是绝对必要的。其目的是方便企业的统一管理,节约成本,提高效率。安装呼叫中心系统怎么样?事实上,重庆呼叫中心系统的安装非常
    发布时间:2019-05-24   点击次数:0

  • 自动呼叫分配是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分

    呼叫中心与一般的热线电话和一般的交换机自动应答系统不同,这些不同主要表现在通话录音、自动呼叫分配、交互式语音应答、座位管理等各种技术上。1、自动呼叫分配(ACD)&nbs
    发布时间:2019-05-17   点击次数:9

  • 呼叫中心不仅提升了企业品牌形象而且提高了工作效率

    呼叫中心是企业加强服务、了解客户需求、提高客户满意度的有效武器。通过信息共享,用户可以快速准确地查询和申报服务,从而大大提高服务量和服务质量。此外,利用呼叫中心建立的庞大客户资料库,企业还可以进行电话、网络推销和
    发布时间:2019-05-17   点击次数:5

  • 拥有电话机器人你相当于拥有一个工作效率超高的完美同事

    随着时代的发展,电话俨然成了生活中必不可少的组成部分!而电销机器人也是在这种情况下应运而生,并迅速征服市场。每个新兴的公司都有电话推广,以房产,贷款,保险为甚!但是电话营销的魅力在于,你想把产品卖给什么人,想
    发布时间:2019-05-10   点击次数:2

  • 呼叫中心整合系统让客服人员的工作更加的方便快捷

    现今的客户是全渠道的(omni-channel),客服中心也得顺应这股趋势,全渠道的客服常常需要同时在多个通路上工作,透过重庆呼叫中心整合性的应用平台,来自不同通路的讯息都被整合至单一个桌面应用程序,因此客服人员
    发布时间:2019-05-10   点击次数:9

  • 呼叫中心知识库的建立必须明晰知识的来源

    呼叫中心知识库就是对特定信息进行分类收集、合理存储、智能查询并可以更新维护的数据库系统。它是呼叫中心系统重要组成部分,是日常业务运行的载体。一套健全的知识库系统,不但可以保证日常业务的正常运行,还可以成为重庆呼叫
    发布时间:2019-04-30   点击次数:7

  • 外呼系统对企业的作用主要表现在哪些方面?

    呼叫中心的外呼服务有多种形式,如访问调查、电话营销、客户服务。企业可以使用外呼系统进行前期市场前景调查,潜在客户群分析;在营销阶段也可以采用电话营销的形式,向个人或企业推广、销售产品或服务;在售后阶段,还可以采用
    发布时间:2019-04-28   点击次数:13

  • 电话营销呼叫系统作用巨大是时代需求的产物

    国内呼叫中心行业经过近几年的迅猛发展,从最初以设备为核心慢慢过渡到以CTI技术为核心,目前又正处在向以管理为核心的转变时期。服务"是呼叫中心生产的一种特殊商品,呼叫中心的客服
    发布时间:2019-04-25   点击次数:6

  • 主要谈谈呼叫中心业务知识培训的详细分类

    作为呼叫中心来讲,不论是何种类型的,客户服务代表所面对的是某种产品的最终用户,一个出色的客户服务代表如何赢得客户的信赖,甚至依赖,完全要靠客户服务代表自身的知识体系和本身的素质。而在国内呼叫中心客
    发布时间:2019-04-20   点击次数:5

  • 呼叫中心作为企业与客户直接接触的桥梁与窗口越来越重要

    愈演欲烈的金融危机给全球企业的经营运作都带来了巨大的冲击。在这场优胜劣汰的洗涤中,能突破困境者才能成为最后的胜者。所有的企业都开始变得谨慎,裁员、降薪、减少设备投资、暂停信息化实施进度……现在,企业考
    发布时间:2019-04-20   点击次数:11

  • 呼叫中心允许话务员在不同的呼叫类型中扮演角色

    1、有许多的话务员培训参考资料,包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南,可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同呼叫类型的一步步的指导。通过使用编制得很好的、针对每一
    发布时间:2019-04-13   点击次数:16

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