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大龙网IP呼叫中心

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重庆大龙网科技是由注册地在香港的大龙网中国有限公司独资设立的外资企业。其核心业务为“跨国B2C电子商务在线零售运营服务”,主要是为境外企业提供呼叫中心人力外包服务。境外企业利用中国较为廉价的人力资源,租用坐席、线路资源,由该系统坐席人员统一提供热线服务。

 该系统采用三汇智能交换机作为硬件设备,建设规模达60路IP网络接入,30个模拟坐席话务处理。整套呼叫中心系统的CTI底层,采用善谋语音CTI中间件平台,再搭配大龙网公司自主开发的业务管理软件,两者完美结合,实现跨境外包服务。

 境外来电通过互联网,以IP方式送入呼叫中心系统,通过CTI服务器集中管理,送入各坐席端进行处理。


关键词:呼叫中心,网络呼叫系统

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